每年的3月15日是我國的消費(fèi)者權(quán)益日，而一年一度的3·15晚會(huì)也成為當(dāng)天的重頭戲。總結(jié)近幾年的央視315晚會(huì)可見，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在日益向消費(fèi)者生活滲透的同時(shí)，也逐漸成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，包括餓了么、車易拍、淘寶網(wǎng)、互動(dòng)百科等科技企業(yè)都曾經(jīng)“中槍上榜”。在2018年央視315晚會(huì)即將播出之際，讓我們來回顧一下近3年315晚會(huì)中曾經(jīng)被“吊打”過的哪些科技企業(yè)。
互動(dòng)百科：最大虛假廣告“垃圾站
2017年央視315晚會(huì)上，央視財(cái)經(jīng)“315晚會(huì)”打假第一單落錘互動(dòng)百科，稱其實(shí)最大虛假廣告“垃圾站。據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家號(hào)稱自己是知識(shí)共享平臺(tái)的網(wǎng)站，背地里干的卻是見不得人的勾當(dāng)。在這里，一些號(hào)稱神奇的產(chǎn)品，光鮮的人物簡歷，只要花4800元錢就可以開通 “百科詞條認(rèn)領(lǐng)”的服務(wù)，然后就可以隨意杜撰并發(fā)布，用虛假的廣告堂而皇之地圈錢。
跨境電商有棵樹：銷售核污染食品
除了互動(dòng)百科，跨境電商有棵樹旗下三級(jí)法人主體海豚跨境科技（香港）有限公司在當(dāng)年的315晚會(huì)上也被點(diǎn)名，香港海豚違規(guī)出售日本核污染地區(qū)食品。據(jù)悉，香港海豚采購及銷售的不符合國家質(zhì)檢總局通報(bào)的產(chǎn)品是800g裝的日本Calbee卡樂比水果顆粒谷物即食早餐沖飲麥片，均是在2016年下半年進(jìn)行采購的。而這一商品產(chǎn)地的食品為我國明令禁止的日本都縣。有棵樹方面介紹，目前完成了對(duì)公司在售的日本進(jìn)口食品全面排查，對(duì)所有不符合通報(bào)的產(chǎn)品完成了下架停售處理。由于未能在接到警示通報(bào)的第一時(shí)間全面下架，造成了在2月13日至2月22日期間，有部分消費(fèi)者在香港海豚官網(wǎng)購買了不符合通報(bào)的卡樂比商品。目前正在跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)購買商品的用戶以進(jìn)行相關(guān)賠付。據(jù)央視報(bào)道，2016年9月，深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)市場(chǎng)稽查局的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)一些跨境電商平臺(tái)上所銷售的日本的食品，如奶粉、麥片、大米、酒類等食品酒水來自日本核污染地區(qū)。
餓了么：驚現(xiàn)黑心作坊
2016年央視315晚會(huì)第一案，“餓了么”被點(diǎn)名。據(jù)315晚會(huì)曝光，餓了么外賣平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐。平臺(tái)上餐廳存在無證經(jīng)營，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況。據(jù)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餓了么開店流程僅三步：提交商店信息 ——通過資質(zhì)審核——上線開店，而在具體開店過程中，餓了么市場(chǎng)人員在沒有核實(shí)相關(guān)信息（僅詢問電話號(hào)碼）就幫助新餐廳申請(qǐng)上線營業(yè)。
車易拍：被曝二手車競(jìng)價(jià)貓膩
在曝光了餓了么后，315晚會(huì)還曝光了二手車在線交易平臺(tái)車易拍。央視稱，車易拍主打“無差價(jià)”和15分鐘快速拍賣的用戶體驗(yàn)，并宣稱拍賣流程“公開，透明”，而事實(shí)上卻暗藏玄機(jī)。據(jù)央視報(bào)道，賣車人經(jīng)過預(yù)約、檢測(cè)就可以進(jìn)行15分鐘的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，然而賣方和買方看到的卻是不同的頁面，顯示的是不同的拍賣價(jià)格，中間存在900-5000元不等的差價(jià)。原來是買賣雙方所在的是不同的端口，而4S店可以預(yù)置中間差價(jià)，以渠道服務(wù)費(fèi)的形式留給4S店，差價(jià)由店面自定。
淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說：刷單刷好評(píng)刷信譽(yù)
當(dāng)年的315晚會(huì)上，央視還曝光了電商平臺(tái)存在的刷單、刷信譽(yù)等虛假交易行為。據(jù)央視報(bào)道，在YY、QT語音等社交平臺(tái)存在大量刷單團(tuán)隊(duì)。報(bào)道發(fā)現(xiàn)，目前所有電商平臺(tái)都可以進(jìn)行虛假交易量刷單，央視記者通過在淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)以及美麗說平臺(tái)上開設(shè)店面測(cè)試發(fā)現(xiàn)，一個(gè)未經(jīng)過任何修飾的新店鋪可以在短短幾天內(nèi)刷到數(shù)量眾多的交易量和好評(píng)。在此過程中，央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單團(tuán)隊(duì)在YY、QT語音等平臺(tái)組建刷單團(tuán)和招募刷手，每位刷手每單可以賺取4元左右傭金，代價(jià)則是需要公開自己的真實(shí)個(gè)人信息。刷手接單后，通過虛假交易和空包快遞等手段完成刷單。據(jù)報(bào)道，目前幾乎所有的電商平臺(tái)都可以進(jìn)行刷單。同時(shí)，刷單行業(yè)也在拓展業(yè)務(wù)，不僅可以刷電商平臺(tái)，還可以幫助App刷注冊(cè)用戶數(shù)量。
三大運(yùn)營商：騷擾電話的幕后推手
2015年的315晚會(huì)，則重點(diǎn)曝光了信息安全方面的內(nèi)容，其中中國移動(dòng)、中國鐵通、中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商齊齊被曝光。央視晚會(huì)曝光的內(nèi)容顯示，中國移動(dòng)和中國鐵通是騷擾電話的幕后推手，一些不法分子和商家大量撥打騷擾電話，其中一項(xiàng)關(guān)鍵的技術(shù)就是隨意變更電話號(hào)碼，而中國移動(dòng)和中國鐵通只要關(guān)閉這個(gè)接口，就可以徹底堵住這個(gè)漏洞，然而，在采訪中顯示，兩家公司的相關(guān)人員明確表示知道這個(gè)問題，并默許或者大力支持。而聯(lián)通被曝光則緣于湖南常德公司為沖擊開卡量，在市區(qū)各個(gè)商場(chǎng)大量開展促銷活動(dòng)，并未嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的實(shí)名制要求，導(dǎo)致大量的卡被以非實(shí)名制的形式開出，從而存在各種隱患。
大唐旗下高鴻：給手機(jī)植入惡意程序
2014年的央視315晚會(huì)報(bào)道，一些公司和經(jīng)銷商選擇行貨手機(jī)預(yù)裝惡意軟件進(jìn)行扣費(fèi)和竊取隱私。報(bào)道中爆出大唐電信旗下高鴻股份提供預(yù)裝程序“大唐神器”，經(jīng)銷商每安裝一款軟件，可以從大唐高鴻股份公司獲得0.7元到3元不等。一些用戶發(fā)現(xiàn)，在新買的手機(jī)使用后話費(fèi)突然增多，無緣無故就被扣掉七八十塊錢。報(bào)道中指出，發(fā)現(xiàn)有公司為智能手機(jī)安裝軟件，其中涉及惡意程序，有可能造成扣費(fèi)和信息泄漏，刪除這些程序需要ROOT，有可能會(huì)喪失保修，導(dǎo)致用戶想刪都不敢刪。
蘋果公司：國內(nèi)售后政策涉嫌歧視
在2013年央視3·15日晚會(huì)上，央視曝光蘋果公司在中國售后政策涉嫌歧視的新聞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。蘋果iPhone、iPad電腦等設(shè)備在國內(nèi)的三包保修服務(wù)存在多項(xiàng)縮水問題。蘋果對(duì)出現(xiàn)故障手機(jī)都是以換代修，蘋果全球整機(jī)交換都是整機(jī)全換，唯有中國不給換后蓋，就為了避開新機(jī)保修期重新計(jì)算的政策。蘋果中國的維修政策不符合三包服務(wù)。我國三包服務(wù)相關(guān)法律規(guī)定，保修期限內(nèi)的商品整機(jī)維修后應(yīng)重新計(jì)算保修期，但是蘋果在中國卻未執(zhí)行這一規(guī)定。
網(wǎng)秦：串通飛流惡意扣取費(fèi)用
央視曾公布一組奇怪的現(xiàn)象，大量水貨手機(jī)流入中國，需要刷機(jī)才能安裝操作系統(tǒng)，這些操作系統(tǒng)在出售時(shí)自動(dòng)捆綁了網(wǎng)秦、飛流等軟件，而且用戶在剛刷機(jī)后無法看到，插卡6個(gè)小時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)，并且無法刪除，刪除后也會(huì)自動(dòng)安裝。飛流軟件自動(dòng)安裝后，沒有任何操作手機(jī)屏幕左上角會(huì)出現(xiàn)聯(lián)機(jī)提醒，開始不斷下載數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)下載完成后提示安裝3個(gè)程序。隨后手機(jī)就開始出現(xiàn)緩慢現(xiàn)象，并且經(jīng)常死機(jī)，用戶就會(huì)懷疑手機(jī)是否中毒。
但是蹊蹺的是手機(jī)之前安裝的手機(jī)衛(wèi)士等安全軟件，在飛流軟件運(yùn)行后就自動(dòng)消失。不過有一個(gè)手機(jī)安全軟件還存在，就是網(wǎng)秦。但是用網(wǎng)秦手機(jī)衛(wèi)士查殺顯示無法查殺最新病毒，根據(jù)提示，需要通過網(wǎng)絡(luò)更新才能查殺，而更新則需收費(fèi)2元，更新成功后可查殺飛流下載。央視報(bào)道稱，網(wǎng)秦給飛流下載軟件有投資，網(wǎng)秦投資49.5萬元是第二大股東，兩家公司有戰(zhàn)略合作，在對(duì)付手機(jī)用戶上也緊密合作。
網(wǎng)易：窺視用戶隱私并搜集資料
2013年，央視315晚會(huì)曝光網(wǎng)易產(chǎn)品涉嫌竊取用戶信息。央視報(bào)道稱，網(wǎng)易默認(rèn)第三方在其網(wǎng)站掛代碼窺視用戶隱私，網(wǎng)易可以看到所有郵箱用戶發(fā)出的郵件具體內(nèi)容，由此分析用戶習(xí)慣并且發(fā)送精準(zhǔn)的廣告。不過，對(duì)于央視的報(bào)道，網(wǎng)易郵箱方面回應(yīng)表示，用戶對(duì)信息安全的重視，網(wǎng)易感同身受，并一向注重對(duì)用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個(gè)人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來都不存在、也不會(huì)容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。
高德地圖：竊取用戶信息
同年，央視315晚會(huì)還曝光了高德地圖。據(jù)央視報(bào)道，高德地圖有一個(gè)位置共享服務(wù)，用戶可以通過它直接將自己當(dāng)前的位置信息鏈接到新浪微博等第三方網(wǎng)站。監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)，用戶通過高德軟件輸入帳號(hào)和密碼，這些帳號(hào)和密碼將以明文方式傳回高德。報(bào)道稱，“這些帳戶信息直接交由第三方網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證，但是我們卻在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)，這些帳戶信息是發(fā)給高德的服務(wù)器地址，這是一種比較明顯的用戶帳號(hào)泄露的行為?！?span style="font-family:Microsoft YaHei;font-size:16px;">對(duì)此，高德地圖官方微博當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，央視曝光的是兩年前的舊版本，受制于技術(shù)采用“模擬用戶登錄”，現(xiàn)已改進(jìn)。
文章來自《DONEWS 》
